Supporten

Så här fungerar supporten

Unikum tillhandahåller support som komplement till grundkunskapen du fått genom utbildning från din återförsäljare. Kontakta Unikums leveransavdelning för att teckna supportavtal.

Pyramid har idag en stor bredd av funktioner i ett 70-tal moduler. Supporten är indelad i expertköer för att du snabbt ska hamna hos en person med rätt specialkompetens.

Du kan kontakta supporten via telefon, fax eller e-post. Ärendet registreras och behandlas vid första kontakt i ca 5-10 minuter. Kan ärendet inte lösas på denna tid, placeras det i expertköerna.
Det underlättar om du har total behörighet i Pyramid eller möjlighet att via systemadministratör få tillfällig total behörighet när du kontaktar support. Detta är nödvändigt för att vår support ska få tillgång till att kontrollera rutiner och data.

Akuta ärenden kan prioriteras för snabbare behandling via kundtjänst. Exempel är specifika problem vid fakturering och utbetalning, eller om systemet står stilla. Vid systemfel - uppge hela systemfelskoden redan i växeln för att hamna direkt hos vår tekniska support.

Nedanstående schema visar hur vår supportorganisation är uppbyggd.

Versionsinformation

Information om uppdateringar får du i nyhetsbrev i samband med att uppdateringen släpps. Informationen finns på www.unikum.se/uppdatering.

Läs mer »

Helt nya Pyramidversioner sänds inte ut med automatik. De beställer du via vår kundtjänst, vår leveransavdelning eller din återförsäljare. Du får kostnadsfri tillgång till en ny Pyramidversion en gång per år.

Vill du veta mer om och/eller uppgradera till Pyramid Business Studio vänder du dig till din återförsäljare

Prenumerera på våra nyhetsbrev

Du kan prenumerera på nyhetsbrevet Pyramid Info som innehåller korta tips om pydamidfunktioner, information om nya handböcker och generella nyheter som berör Pyramid.

Du kan också prenumerera på nyhetsbrevet Uppdateringar Info som främst innehåller information om släpp av ny uppdatering eller ny version.

Prenumerera på, samt läs tidigare sända, nyhetsbrev här Pyramid Info eller Uppdateringar Info.

 

• | |