Ska en kund själv lägga upp användarnamn, identitet och lösenord eller hämtas det från Pyramid?
Svar: Båda möjligheterna finns. Antingen registrerar kunden själv användarnamn, lösenord samt nödvändiga leveransuppgifter, via knappen Registrera mig i e-handeln. Eller förhindra registrering via webben och då uppmanas istället kunden att ta kontakt via telefon, formulär eller e-post. Som pyramidägare går det att lägga upp användare direkt i Pyramid. 

Går det att kombinera valutor, vid eventuell försäljning både till Sverige och övriga världen? Kan priser visas i utländsk valuta?
Svar: Ja, om valuta finns angiven på kontakten visas priser i den valutan. Om registrering är tillåten via Internet, tänk på att valutan måste vara tillgänglig i e-line enligt inställning i rutin 825 Valutor, fliken e-line.

Kan ett meddelande läggas in att beställning över ett visst belopp ger viss rabatt?
Svar: Information om stafflingspriser visas enligt egenskap i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line allmänna, fliken Priser/Saldo.

Kan olika typer av kunder, t.ex. återförsäljare och slutkunder, hanteras på olika sätt så att de har skilda sortiment och priser?
Svar: Ja, avvikande sortiment och priser kan läggas upp för varje enskild kund eller för olika typer av kundgrupperingar.

Kan olika leveransadresser läggas in på en kund?
Svar: Leveransadress är styrt till den inloggade personen och kan även registreras på kunden i rutin 720 Kunder, fliken Leveransadress. Dessutom kan kunder tillåtas registrera egen leveransadress vid ordertillfället. Detta ställs in i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line e-handel, fliken Kassasida.

Vilket filformat och vilken storlek rekommenderas på produktbilder som kunden själv levererar?
Svar: Som format för bildfiler används .jpg eller .gif. Filformatet .jpg rekommenderas i första hand för färgbilder med stort färgdjup, alltså fler än 256 färger, vilket ger bästa möjliga resultat i visning, t.ex. av inscannade fotografier. För illustrationer/teckningar/skisser med upp till 256 färger kan formatet .gif användas med samma resultat.
Bildens format bör helst vara kvadratiskt med ideal storlek 480 x 480 pixlar, detta för bästa möjliga visning. Mindre bredd än 250 pixlar skall inte användas.

Vad bör man tänka på när man vill länka in e-line i eget frameset?
Svar: Ramen (frame), där e-handeln ska länkas in, måste heta unikum_topframe. Fördelaktigast är då att välja att visa e-handeln i skalat frameset. Vilket frameset som ska användas ställs in i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line allmänna. Glöm inte att ange länk till det egna framesetet för funktionen "Tipsa en vän", under fliken Gästinloggningar.

Kan man länka till en artikel i e-handeln från en annan sajt?
Svar: Ja, det görs genom en speciell länk. Se vidare under avsnittet "Länkar till Pyramid e-line från webbplats" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design".

Vi har olika frakttabeller, kan det hanteras automatiskt i e-handeln?
Svar: Ja, om frakttabellerna är baserade på vikt, eller om frakterna är fasta per leveranssätt och ev. land. Hantering av leverans- och betalningssätt administreras i rutin 828 Leverans- och betalningssätt. Här anges per land tillgängliga leveranssätt, som man sedan kopplar möjliga betalningssätt till. Av dessa betalningssätt visas endast de som användaren, enligt 726 Kontakter, har tillgång till. Leveranssätten kan också hanteras via en frakttabell baserad på vikt. Ju tyngre försändelse desto högre frakt. Vissa leveranssätt kan också automatiskt plockas bort om orderns totalvikt överstiger en viss angiven vikt. Frakten kan också utgå för ordrar över ett visst belopp. Frakterna kan anges i olika valutor.

Företaget har bytt logotyp, hur ändrar jag i e-line?
Svar: Nya logotypen sparas ner i mappen för lokala filera, i undermappen user. Sökvägen till de lokala filerna anges i 791 Egenskaper Pyramid E-line kommunikation, fliken Lokala filer. Logotypen ska för e-handeln heta logo.gif, och för kundtjänst klogo.gif. Gör sedan ett uppskick av lokala filer/user i rutin 3972 Uppskick webbserver.
Se vidare under avsnittet "Bilder, design och färginställningar" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design".

Snart ska vi ha en kampanj "Köp 3 betala för 2", kan man göra så i e-handeln?
Svar: Visst kan man det. Kampanjer av detta slag läggs upp i rutin 3918 Specialregler kampanjer.

Vi ska ha en REA-kampanj nästa månad, vad finns för "möjligheter" i e-handeln?
Svar: Möjligheterna är många beroende på om man bara vill visa att en artikel är aktiv i en kampanj, eller om man vill att kampanjen ska generera en "händelse" i form av t ex. "Köp 3 betala för 2".

• Bygg en skyltning av kampanjartiklarna och ange en skyltbild. Skyltbilden visas då tillsammans med artiklar som ingår i skyltningen, även då en enstaka artikel söks fram eller visas i en varugruppsvisning eller liknande. Skyltningar byggs i rutin 3913 Skyltningar.
• Gör en banner som fångar uppmärksamhet och vid klick leder till t ex. en skyltning med kampanjens artiklar. Banners aktiveras i rutinen 3917 Banners.
• Aktivera t ex. en funktion av typen "Köp 3 betala för 2", "handla för 500 kr få en gåva på köpet" eller liknande genom rutin 3918 Specialregler kampanjer.
  Använd skylttext per rad för att lyfta fram budskapet.
• Även om en artikel inte finns med i en kampanj kan den lyftas fram som REA-artikel med rödmarkerat pris. Artikeln märks då upp som REA-artikel i rutin 3911 e-artiklar. Egenskaper i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line allmänna, fliken Pris/Saldo, bestämmer vad som ska visas som normalpris och om rabatt ska visas.
• Bygg en egen html-sida med säljande information, som sedan anges som startsida i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line e-handel, fliken Startsidor.

Fungerar kort- och bankbetalning i e-handeln?
Svar: Ja, möjlighet finns att erbjuda betalning via kort eller via Internetbank i e-handeln. Separat avtal måste skrivas med Dibs för betalkorts- och direktbanksstödet. Se vidare under avsnittet "e-line och Internetbetalningar" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design" och på Dibs hemsida.

Hur hanteras kort- och bankbetalningar i PBS?
Svar: Internetbetalade e-ordrar märks upp med ett betalningsId som sedan identifierar ordern som Internetbetald genom systemet. Funktioner finns för avstämning och betalningsregistrering. Se vidare under avsnittet "e-line och Internetbetalningar" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design".

Standarddesignen på e-handeln passar inte vår grafiska profil, hur gör vi den annorlunda?
Svar: Många möjligheter finns för att anpassa e-handeln till den egna grafiska profilen. E-handeln kan integreras som en naturlig del i den egna webbsajten genom att e-handeln ges ett avskalat utseende och länkas in i egna webbsajten. Vill man ha e-handeln som en separat sajt kan olika frameset väljas, bakgrundsbilder kan lätt bytas ut och färger ändras genom egna css. Startsidor i både kundtjänst och e-handel kan bytas ut mot egna HTML-sidor. Egna knappar/flikar kan läggas upp och länkas till egna HTML-sidor. Texter som inte anges i PBS kan bytas med hjälp av språkfiler.
Se vidare under avsnittet "Bilder, design och färginställningar" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design".

Vad är fördelarna med varugrupp respektive skyltning?
Svar: Varugrupper är bra för en enklare hantering av artiklar i grupperingar och för möjligheten att ge de ingående artiklarna gemensamma attribut och egenskaper, som t ex. Höjd och Bredd.
Fördelen med skyltningar är att artiklar kan blandas från olika varugrupper och att en artikel, till skillnad från i en varugrupp, kan finnas med i flera skyltningar. För skyltningar kan en liten skyltbild anges, som t ex. visar att ingående artiklar är på rea, en nyhet, utgående, eller visa varumärket etc. Bäst blir effekten om varugrupper och skyltningar används tillsammans för att genom varugruppen få de gemensamma attributen och egenskaperna och genom skyltningen få den flexibla möjligheten att strukturera sitt sortiment på ett lättnavigerat och tilltalande sätt.

Vilka priser visas i e-handeln?
Svar: En kund får se samma priser i e-handeln som genom Pyramids prissystem vid manuell orderläggning i t ex. rutin 410 Order. Möjlighet finns också att ange separat prislista som endast gäller e-handeln. Denna prislista har då högre prioritet än ordinarie prislista. E-prislistan påverkar dock inte speciella kundavtal.

Vi har vår hemsida på flera språk, kan vi anpassa e-handeln till samma språk?
Svar: Ja, det är möjligt. E-handeln finns redan idag på svenska och engelska. Möjlighet finns att köra e-handeln på fler språk, men översättning (via språkfiler) får ombesörjas på egen hand. Se vidare under avsnittet "Språk i Pyramid e-line Internet" i manualen "Pyramid e-line - Installation, konfiguration och design"

Om e-handeln är stängd och kunden försöker logga in, visas det något meddelande om att tjänsten inte är tillgänglig för ögonblicket?
Svar: Ja, information om att systemunderhåll pågår visas.

Om kunden beställer en produkt som inte finns i lager, finns det då någon möjlighet att visa upp ersättningsvara?
Svar: Den funktionen finns för närvarande inte. Möjlighet finns att länka till annan artikel från den slutsålda varans artikeltext, alternativt visa ersättningsvaran i crosselling.

Visas leveranstid om en produkt är slut i lager?
Svar: Nej, inte per automatik. Men möjlighet finns till alternativa lösningar som att ange denna information i artikeltext eller informationsfält på artikeln.

Vi har olika sortiment för olika länder, hur funkar det i e-handeln?
Svar: Dela upp sortimentet med hjälp av kundkategorier. Definiera per artikel eller varugrupp upp vilka kunder som ska få se vilket sortiment. Bygg olika navigeringsträd och välkomstskyltningar. Ge användarna olika behörigheter, prisvisningar och leveranssätt. Länka från de olika ländernas ordinarie sajter in i e-handeln genom olika gästinloggningar med tillgång till rätt sortiment och egenskaper.

Vi vill ha två separata e-handlar till vår PBS, kan vi det?
Svar: I dag kan endast en e-handeln köras per PBS-installation. Utveckling sker för att kunna köra e-line tillsammans med Flerföretag.



Pyramidrelaterade frågor

Vad gör jag när jag inte kan göra uppskick? Pyramid säger "kunde inte logga in på Webben".
Svar: Kontrollera inställningarna i rutin 791 Egenskaper Pyramid E-line kommunikation, det kan vara fel IP-nummer eller fel lösenord.

Varför får jag inte ut någon e-post? Det skickas inga mail när jag godkänner ordern.
Svar: För att skicka e-post vid order måste funktionen vara aktiverad i 791 Egenskaper Pyramid E-line e-handel, fliken E-order/Inläsning. En skrivare som skriver till pdf-format måste också vara registrerad och denna skrivare ska vara angiven på det blankettset som är angivet på projekttypen som används för e-ordrar. För att viss e-posthantering ska ske automatiskt måste dessutom uppdragsvakten (rutin 3971) vara igång. 

Kan någon annan användare logga in vid registervård?
Svar: Det är för närvarande inte möjligt. Meddelande om pågående driftsunderhåll visas på Internet.

När en kund registrerar sig i e-handeln, sparas uppgifterna i Pyramid eller måste de registreras manuellt?
Svar: Om direktregistrering är tillåten, läggs kunden upp som kontakt vid registreringstillfället och som kund först vid genomfört köp.

Om problem uppstår i Pyramid skapas en speciell dump kallad för "krdump". Finns det något liknande för felsökning av driften för e-handel?
Svar: Ja, mycket av det som sker loggas för spårning. Beroende på var felet uppstår används olika filer för felsökning.

Ligger e-handelsregistret på kundens egen pyramidserver?
Svar: Ja, alla nya register ligger på pyramidservern, som vilket annat pyramidregister som helst.

Mina kunder finns i olika länder, hur får jag moms och blanketter rätt?
Svar: Har kunderna befintliga inställningar för moms och blanketter är det dessa som gäller. Justeringar kan behövas för skrivare om funktion för automatiskt ordererkännande via e-post ska användas. Tillåts nya användare registrera sig via Internet kan man antingen via registreringsmallarna ge dem rätt inställningar, eller via egenskaper på land. Egenskaper plockas då från det land som användaren anger vid registrering.

.: UPP :.